Базовая техническая поддержка
Pro/TECHNOLOGIES предоставляет техническую поддержку при включении данного вида услуг в контракт поставки программного обеспечения.
Базовая техническая поддержка включает в себя:
- Обновление версий программного обеспечения в период поддержки
- Поддержка горячей линии по вопросам: ошибок программного обеспечения, локализованных настройках, организационных вопросах обновления программного обеспечения, вопросах администрирования, помощь в поиске информации.
Корпоративная техническая поддержка
Pro/TECHNOLOGIES предоставляет специальную корпоративную техническую поддержку при комплексных поставках программного обеспечения и реализации проектов внедрения.
Дополнительно к базовой поддержке данный вид сервиса включает:
- Выделение персонального инженера технической поддержки
- Помощь в установке и администрировании программного обеспечения с выездом на предприятие
- Приоритетное рассмотрение заявок на техническую поддержку
Консультации
Pro/TECHNOLOGIES предлагает технические консультации по широкому спектру вопросов в области PLM.
Данный вид сервиса предполагает привлечение инженера технической поддержки для решения прикладных задач предприятия на базе материалов, предоставленных заказчиком. Высококвалифицированные специалисты оказывают помощь в решении задач проектирования, оптимизации структур и характеристик продукции, разработке ЧПУ программ, пр.
