Регламент

Уровни технической поддержки

Базовая техническая поддержка PROTECHNOLOGIES предоставляет техническую поддержку при включении данного вида услуг в контракт поставки программного обеспечения.

Базовая техническая поддержка включает в себя:

• Обновление версий программного обеспечения в период поддержки
• Поддержка горячей линии по вопросам: ошибок программного обеспечения, локализованных настройках, организационных вопросах обновления программного обеспечения, вопросах администрирования, помощь в поиске информации.


Корпоративная техническая поддержка

PROTECHNOLOGIES предоставляет специальную корпоративную техническую поддержку при комплексных поставках программного обеспечения и реализации проектов внедрения. Дополнительно к базовой поддержке данный вид сервиса включает:

• Выделение персонального инженера технической поддержки
• Помощь в установке и администрировании программного обеспечения с выездом на предприятие
• Приоритетное рассмотрение заявок на техническую поддержку


Консультации

PROTECHNOLOGIES предлагает технические консультации по широкому спектру вопросов в области PLM.

Данный вид сервиса предполагает привлечение инженера технической поддержки для решения прикладных задач предприятия на базе материалов, предоставленных заказчиком.

Высококвалифицированные специалисты оказывают помощь в решении задач проектирования, оптимизации структур и характеристик продукции, разработке ЧПУ программ, пр.

Основная задача Службы технической поддержки (СТП) компании PROTECHNOLOGIES - оказание услуг по технической поддержке продуктов и услуг, поставляемых компанией.